❓ Centre d’aide & FAQ
Toutes les réponses à tes questions
Achat, vente, échange, paiement sécurisé, livraison ou fonctionnement du compte : retrouve ici toutes les informations utiles sur La Bourse aux Jeux.
Besoin d’aide ?
Une FAQ pensée pour les joueurs
Que tu sois acheteur, vendeur ou simplement curieux, nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
FAQ
Général
Qu’est-ce que La Bourse aux Jeux ?
La Bourse aux Jeux est une plateforme dédiée à l’achat, la vente et l’échange de jeux de société d’occasion entre particuliers partout en France.
À qui s’adresse la plateforme ?
La plateforme s’adresse à tous les passionnés de jeux de société : joueurs occasionnels, collectionneurs, familles, associations ou gros joueurs.
Faut-il créer un compte ?
Oui, un compte est nécessaire pour publier des annonces, contacter des vendeurs, acheter ou échanger des jeux.
La plateforme est-elle disponible partout en France ?
Oui, vous pouvez acheter, vendre ou échanger des jeux partout en France avec livraison ou remise en main propre.
FAQ
Vendre un jeu
Combien coûte la publication d’une annonce ?
La publication d’une annonce est totalement gratuite.
Y a-t-il des frais vendeur ?
Non. Aucun frais n’est prélevé côté vendeur.
Comment publier une annonce ?
Clique sur “Créer une annonce” en haut du site, ajoute tes photos, une description, l’état du jeu et fixe ton prix.
Combien de photos puis-je ajouter ?
Tu peux ajouter jusqu'à 5 photos afin de montrer l’état réel du jeu et rassurer les acheteurs.
Puis-je vendre un jeu incomplet ?
Oui, à condition de préciser clairement les éléments manquants dans la description.
Puis-je proposer un échange au lieu d’une vente ?
Oui, chaque annonce peut être ouverte aux échanges entre joueurs.
Comment suis-je payé ?
Le paiement est transféré via Stripe sur ton compte bancaire après validation de la réception par l’acheteur.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Le paiement est envoyé une fois la commande réceptionnée et validée par l’acheteur.
Puis-je remettre le jeu en main propre ?
Oui, tu peux organiser une remise en main propre avec l’acheteur.
Puis-je modifier ou supprimer une annonce ?
Oui, tu peux modifier ou supprimer tes annonces à tout moment depuis ton compte dans la rubrique "Mes annonces".
FAQ
Acheter un jeu
Comment acheter un jeu ?
Choisis une annonce, contacte le vendeur si besoin puis finalise ton achat directement sur la plateforme.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Stripe.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Seuls les paiements par carte bancaire, Google Pay et Apple Pay sont acceptés.
Puis-je négocier le prix ?
Oui, tu peux discuter avec le vendeur via la messagerie intégrée.
Puis-je proposer un échange ?
Oui, si le vendeur accepte les échanges sur son annonce.
Comment savoir si un vendeur est fiable ?
Les profils disposent d’avis, d’évaluations et d’un historique de transactions.
Que faire si le jeu reçu ne correspond pas à l’annonce ?
Tu peux signaler le problème depuis ton compte afin qu’une vérification soit effectuée avant le transfert du paiement au vendeur.
Puis-je annuler un achat ?
Cela dépend de l’état de la commande. Contacte rapidement le vendeur via la messagerie.
FAQ
Livraison & remise en main propre
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Les vendeurs peuvent proposer plusieurs modes de livraison selon leurs préférences.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, les envois avec suivi sont privilégiés afin de sécuriser les transactions.
Qui paie les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contacte le vendeur et le support afin d’ouvrir une vérification de la livraison.
Combien de temps prend une livraison ?
Les délais dépendent du transporteur choisi et du vendeur.
FAQ
Paiements & sécurité
Comment fonctionne le paiement sécurisé ?
Le paiement est conservé de manière sécurisée jusqu’à validation de la réception du jeu.
Mes données bancaires sont-elles stockées ?
Non, les données bancaires sont gérées directement par Stripe.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Notre équipe se charge d’analyser les situations avant validation du paiement.
La plateforme protège-t-elle les acheteurs ?
Oui, le paiement reste sécurisé tant que la réception n’est pas confirmée.
Comment signaler un comportement suspect ?
Tu peux signaler un utilisateur ou une annonce directement depuis la plateforme.
Les profils sont-ils vérifiés ?
Des mécanismes de modération et d’évaluation permettent d’améliorer la confiance entre utilisateurs.
FAQ
Compte utilisateur
Comment créer un compte ?
Clique sur "S'inscrire / Se connecter" en haut du site puis sur "Créer un compte".
Puis-je modifier mes informations ?
Oui, depuis ton espace personnel dans la rubrique "Mon profil".
J’ai oublié mon mot de passe
Pas de panique ! Tu peux réinitialiser ton mot de passe depuis la page de connexion.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, tu peux supprimer ton compte depuis ton espace personnel dans la rubrique "Paramètres".
Puis-je avoir plusieurs annonces en ligne ?
Oui, tu peux publier autant d’annonces que tu le souhaites sans limite.
Comment contacter le support ?
Tu peux contacter le support depuis la page "Nous contacter" dans le pied de page.
Tu as encore une question ?
Notre équipe reste disponible pour t'aider.